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🚚 Politique d’expĂ©dition – Onaya Protect

DerniĂšre mise Ă  jour : 22/10/2025

Chez Onaya, nous nous engageons Ă  offrir une livraison rapide, fiable et adaptĂ©e aux rĂ©alitĂ©s du Togo et de l’Afrique.
Chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • Au Togo : livraison rapide sous 24 heures grĂące Ă  notre rĂ©seau de livreurs internes et d’agences partenaires.

  • Dans les autres pays d’Afrique : livraison via nos partenaires logistiques (GP, agences de transport, etc.) avec des dĂ©lais variables selon la destination.

Pour toute livraison en dehors de ces zones, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

2. DĂ©lais de livraison

  • Togo: livraison sous 24 heures aprĂšs confirmation de la commande.

  • Autres pays d’Afrique : le dĂ©lai dĂ©pend du pays et du transporteur utilisĂ©. Il peut varier de 3 Ă  10 jours ouvrables selon la destination.

Ces dĂ©lais sont donnĂ©s Ă  titre indicatif. Ils peuvent ĂȘtre prolongĂ©s en cas de circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, douane, grĂšves, etc.).

3. Frais de livraison

  • La livraison est payante pour toutes les commandes.

  • Les frais sont calculĂ©s en fonction de la zone gĂ©ographique et du poids du colis.

  • Exception : au Togo, la livraison est gratuite lors de campagnes promotionnelles spĂ©ciales, organisĂ©es trois fois par an.

4. Modes de livraison

  • Togo : livraison assurĂ©e par les livreurs Onaya Protect ou nos agences partenaires.

  • Autres pays d’Afrique : livraison via des transporteurs agrĂ©Ă©s ou intermĂ©diaires logistiques reconnus pour leur fiabilitĂ©.

Nos Ă©quipes s’assurent que votre colis est expĂ©diĂ© dans les meilleures conditions de sĂ©curitĂ© et d’hygiĂšne.

5. Suivi des commandes

Nous ne proposons pas encore de numéro de suivi automatique.
Cependant, une fois votre commande prĂȘte, le livreur vous contactera directement par tĂ©lĂ©phone ou WhatsApp pour convenir d’un lieu et d’une heure de livraison.

Notre service client reste disponible pour toute information concernant l’état d’avancement de votre commande.

6. Responsabilité en cas de retard

Nous faisons le maximum pour respecter nos délais.
Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (intempéries, pannes, grÚves, blocages douaniers, etc.).

En cas de retard :

  • Notre service client vous tiendra informĂ©(e) de la situation.

  • Aucune indemnisation ne pourra ĂȘtre exigĂ©e si le retard rĂ©sulte d’un Ă©vĂ©nement de force majeure.

7. RĂ©ception du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

  • VĂ©rifier l’état du colis avant de le rĂ©ceptionner ;

  • Signaler immĂ©diatement toute anomalie (colis ouvert, produit manquant, erreur de commande) Ă  notre service client.

Toute rĂ©clamation non signalĂ©e dans les 48 heures suivant la rĂ©ception ne pourra ĂȘtre prise en compte.

8. Contact – Service expĂ©dition

Pour toute question ou suivi de livraison, notre Ă©quipe est Ă  votre disposition :

đŸ“± WhatsApp / TĂ©lĂ©phone : 00 00 00 00
📧 E-mail : contact@onaya-protect.com
📍 Adresse : Togo, LomĂ©, BĂ©

Nous mettons tout en Ɠuvre pour vous garantir une livraison rapide, soignĂ©e et sĂ©curisĂ©e.
Merci pour votre confiance et votre fidĂ©litĂ© 🌿