Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

OFFRE DE LANCEMENT🚀: 🔥-30% sur votre 1ére commande + livraison OFFERTE aujourd'hui partout au Togo

ONAYA PROTECT

🚚 Livraison partout au Togo + paiement à la livraison

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22/10/2025

Chez Onaya, nous nous engageons à offrir une livraison rapide, fiable et adaptée aux réalités du Togo et de l’Afrique.
Chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • Au Togo : livraison rapide sous 24 heures grâce à notre réseau de livreurs internes et d’agences partenaires.

  • Dans les autres pays d’Afrique : livraison via nos partenaires logistiques (GP, agences de transport, etc.) avec des délais variables selon la destination.

Pour toute livraison en dehors de ces zones, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délais de livraison

  • Togo: livraison sous 24 heures après confirmation de la commande.

  • Autres pays d’Afrique : le délai dépend du pays et du transporteur utilisé. Il peut varier de 3 à 10 jours ouvrables selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, douane, grèves, etc.).

3. Frais de livraison

  • La livraison est payante pour toutes les commandes.

  • Les frais sont calculés en fonction de la zone géographique et du poids du colis.

  • Exception : au Togo, la livraison est gratuite lors de campagnes promotionnelles spéciales, organisées trois fois par an.

4. Modes de livraison

  • Togo : livraison assurée par les livreurs Onaya Protect ou nos agences partenaires.

  • Autres pays d’Afrique : livraison via des transporteurs agréés ou intermédiaires logistiques reconnus pour leur fiabilité.

Nos équipes s’assurent que votre colis est expédié dans les meilleures conditions de sécurité et d’hygiène.

5. Suivi des commandes

Nous ne proposons pas encore de numéro de suivi automatique.
Cependant, une fois votre commande prête, le livreur vous contactera directement par téléphone ou WhatsApp pour convenir d’un lieu et d’une heure de livraison.

Notre service client reste disponible pour toute information concernant l’état d’avancement de votre commande.

6. Responsabilité en cas de retard

Nous faisons le maximum pour respecter nos délais.
Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (intempéries, pannes, grèves, blocages douaniers, etc.).

En cas de retard :

  • Notre service client vous tiendra informé(e) de la situation.

  • Aucune indemnisation ne pourra être exigée si le retard résulte d’un événement de force majeure.

7. Réception du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l’état du colis avant de le réceptionner ;

  • Signaler immédiatement toute anomalie (colis ouvert, produit manquant, erreur de commande) à notre service client.

Toute réclamation non signalée dans les 48 heures suivant la réception ne pourra être prise en compte.

8. Contact – Service expédition

Pour toute question ou suivi de livraison, notre équipe est à votre disposition :

📱 WhatsApp / Téléphone : +228 79 14 91 61
📧 E-mail : contact@onaya-protect.com
📍 Adresse : Togo, Lomé, Bé

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, soignée et sécurisée.
Merci pour votre confiance et votre fidélité 🌿