Politique de Retour et de Remboursement

Chez Onaya Protect, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement adaptée aux réalités du commerce africain, tout en garantissant un service professionnel et transparent.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;

• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat ;

• Correspondre à l’un des motifs de retour acceptés (voir ci-dessous).

3. Motifs de retour acceptés

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception ;

• Produit non conforme à la description figurant sur notre site.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour un simple changement d’avis après livraison.

 

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements, notamment les culottes menstruelles ;

• Produits de soins personnels et cosmétiques ;

• Produits inflammables, gazeux ou dangereux.

Seuls les articles présentant un défaut de fabrication constaté à la réception peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

 

5. Procédure de retour

Pour toute demande de retour :

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ;

2. Fournissez des photos du produit concerné et une explication du motif ;

3. Après validation, nous organiserons la récupération ou le remplacement du produit selon le cas.

6. Frais de retour

• Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge d’Onaya Protect.

• Si le produit ne répond pas aux critères de retour, il ne pourra pas être repris ni remboursé.

7. Remboursement

Une fois le retour approuvé et le produit récupéré, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, par paiement mobile, espèces, ou tout autre moyen convenu avec le client.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client :
📞 WhatsApp / Téléphone : 00 00 00 00
📧 E-mail : contact@onaya-protect.com
📍 Adresse : Lomé, Bé, Tg

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous accompagner dans votre démarche.