🌸 Foire Aux Questions (FAQ) - Onaya

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons partout au Togo et dans plusieurs pays d’Afrique.

Lomé et sa banlieue : livraison sous 24 heures.
Autres régions du Togo : livraison sous 24 à 48 heures.
Autres pays d'Afrique : délais variables selon la destination (généralement 3 à 7 jours ouvrables).

Nos équipes et partenaires logistiques mettent tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et fiable.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour simplifier vos achats, Onaya propose plusieurs solutions de paiement sécurisées :

Paiement à la livraison (disponible dans certaines zones)
Paiement mobile : Orange Money, Yas, , Moov Money
Virement bancaire
Paiement par carte bancaire via une plateforme sécurisée

3. Comment passer une commande ?

Commander sur Onaya est simple et rapide 🌿 :

Sélectionnez votre produit préféré.
Ajoutez-le à votre panier.
Cliquez sur “Commander” et remplissez vos informations de livraison.
Choisissez votre mode de paiement.
Un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer votre commande.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou appel téléphonique, et nous ferons le nécessaire.

5. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Nous accordons une attention particulière à la qualité de chaque article.
Si, malgré nos contrôles, vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
Envoyez une photo du produit concerné.
Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

6. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui ✅
Certains produits Onaya bénéficient d’une garantie fabricant ou d’une garantie qualité spécifique.
Les détails sont indiqués sur la fiche produit ou peuvent être confirmés par notre service client.

7. Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre localisation :

Dakar et banlieue : à partir de 2.000 FCFA
Autres régions du Sénégal : entre 3.000 et 5.000 FCFA
Afrique de l’Ouest : selon la distance et le partenaire logistique

Des promotions livraison gratuite sont organisées plusieurs fois par an 🎁

8. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible.
Toutefois, nous travaillons à l’intégration de cette option dans le futur.

9. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui 💯
Tous nos produits sont authentiques, fabriqués avec soin et issus de fournisseurs de confiance.
Nos culottes menstruelles sont conçues pour garantir hygiène, confort et durabilité, conformément à nos standards de qualité.

10. Comment vous contacter en cas de problème ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner à tout moment :

📱 WhatsApp / Appel : 00 00 00 00
📧 E-mail : contact@onaya-protect.com
📍 Adresse : [Si disponible]
🌐 Réseaux sociaux : [Facebook / Instagram]

Notre équipe vous répond rapidement et avec bienveillance — votre satisfaction est notre priorité 💛

11. Vous avez une autre question ?

N’hésitez pas à nous écrire !
Nous serons ravis de vous aider et de vous offrir la meilleure expérience possible avec Onaya 🌿

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